隨著越來越多的人進入到電商行業(yè)，該行業(yè)的競爭也日趨激烈，電商平臺的銷售數(shù)量雖然持續(xù)增長，但是趨勢已經(jīng)呈現(xiàn)出減弱之勢。作為電商老板來講，除了要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫以外，還需要做好電商的運營，那么鄭州網(wǎng)站建設(shè)公司小編就來和大家談?wù)勗鯓幼龊秒娚踢\營？

第一、要有明確的定位

在開店前首先需要想清楚3個問題，你的產(chǎn)品是什么？你的銷售對象是誰？你的產(chǎn)品和服務(wù)有什么優(yōu)勢？你到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。

第二、找準自己的客戶群體

在你開設(shè)店鋪以后，不要急著把所有消費者都當成你的顧客，沒有任何產(chǎn)品是適合所有人的。盡可能把顧客細分，研究清楚你的顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們就成功了。

第三、產(chǎn)品，活動和推廣緊密結(jié)合

產(chǎn)品運營要圍繞著轉(zhuǎn)化率來進行，努力提高產(chǎn)品的吸引力，從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；提高頁面的美觀度；提高產(chǎn)品的銷量；提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；吸引精準流量；多跟顧客互動；提高客服的聊天技巧等等。確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高。

第四、做好客服工作

作為客服來講，最核心職責(zé)就是引導(dǎo)顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。鄭州網(wǎng)站建設(shè)公司小編認為，售后客服需要注意的是，從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了。

第五、數(shù)據(jù)分析

你的店鋪的問題可以從數(shù)據(jù)中分析出來，針對問題及時作出調(diào)整。提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”。“客單價”的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。要學(xué)會通過現(xiàn)象看本質(zhì)，在合適的時機做正確的事。

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